취소 및 환불 정책

제1조 (적용 범위)

1. 이 정책은 BPXG(비피엑스지)(이하 "회사")가 https://azeo.bpxg.io에서 제공하는 AZEO(이하 "서비스")의 유료 서비스에 적용됩니다.
2. 운영 대행 등 별도 계약서나 견적서로 정한 서비스는 그 계약이 먼저 적용되고, 계약에 없는 사항만 이 정책을 따릅니다.
3. 이 정책은 이용약관 제15조(요금과 결제), 제17조(취소와 환불), 제23조(계약 해지와 탈퇴), 제24조(계약 종료 후 데이터 처리)와 함께 적용됩니다.
4. 서비스는 사업자를 위한 것이므로, 회원이 사업 목적으로 이용하는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 소비자 청약 철회 규정은 적용되지 않고 이 정책이 적용됩니다. 회원이 소비자에 해당하는 경우 법이 정한 범위에서 법이 먼저 적용됩니다.

제2조 (요금 방식)

서비스의 요금은 두 가지 방식으로 나뉘며, 취소·환불 기준도 방식에 따라 다릅니다.

표시된 금액은 모두 부가가치세 별도이며, 자세한 금액은 서비스 첫 화면의 요금 안내에 따릅니다.

제3조 (다시 만들기 — 교환에 해당)

1. 서비스는 물건이 아니라 교환할 대상이 없습니다. 교환에 해당하는 것은 결과물을 다시 만들거나 고치는 것입니다.
2. AI 생성물에 다음과 같은 명백한 오류가 있으면, 생성된 날부터 3일 안에 알려 주시는 경우 그 작업의 요금을 청구하지 않거나 같은 요청으로 한 번 무료로 다시 만듭니다. 오류 여부는 회사가 사용량 기록과 결과물을 확인해 판단합니다.
   1. 결과가 비어 있거나 중간에 끊긴 경우
   2. 이미지가 깨졌거나 열리지 않는 경우
   3. 요청한 주제·언어와 전혀 다른 결과가 나온 경우
   4. 회사 시스템의 오류로 작업이 중단된 경우
3. 문체, 분량, 표현, 사진의 분위기, 사실 관계의 확인처럼 취향이나 검토에 속하는 것은 오류가 아닙니다. 이런 수정은 채팅 수정이나 다시 만들기로 하며 사용량 요금이 붙습니다. 무료 체험 한도 안에서는 요금이 없습니다.
4. 회사 쪽 원인으로 실패한 작업은 시스템이 사용량으로 세지 않으므로 처음부터 청구에 들어가지 않습니다.

제4조 (청약 철회)

1. 월 사용료 서비스를 처음 결제한 날부터 7일 안에, 그 서비스를 아직 쓰지 않았다면 전액 환불합니다. "쓰지 않았다"는 다음을 말하며, 하나라도 해당하지 않으면 쓴 것으로 봅니다.
   1. 홈페이지: 홈페이지를 게시하지 않았고, 유료 전환 뒤 AI 사용분이 없는 경우
   2. 검색 순위 트래킹: 키워드를 등록해 측정이 시작되지 않은 경우
2. 서비스를 쓰기 시작한 뒤(홈페이지 게시, 측정 시작, AI 생성)에는 청약 철회를 할 수 없으며 제5조의 중도 해지 기준으로 정산합니다. 회원이 소비자인 경우에도 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 같으며, 회사는 결제 전에 이 사실을 안내합니다.
3. 사용량 요금은 결과가 만들어진 시점에 비용이 발생하므로 청약 철회 대상이 아닙니다. 제3조의 오류 재작업만 예외입니다.
4. 제1항의 환불은 워크스페이스마다 처음 결제한 서비스에 한해 한 번만 적용됩니다.

제5조 (중도 해지와 월 사용료 정산)

1. 월 사용료 서비스는 언제든 해지를 요청할 수 있습니다. 해지를 요청한 달의 말일까지 쓸 수 있고, 그 달 요금까지 청구합니다. 다음 달부터는 청구하지 않습니다.
2. 이미 지난 달과 진행 중인 달의 요금은 환불하지 않습니다. 달 중간에 해지해도 그 달 요금을 일할로 나누지 않습니다.
3. 여러 달치 요금을 약정 없이 미리 낸 경우, 아직 시작하지 않은 달의 요금을 환불합니다. 결제 수단에 따라 든 결제 수수료 등 실비는 뺍니다.
4. 여러 달 약정을 조건으로 할인을 받은 경우, 환불액은 미리 낸 금액에서 실제로 쓴 기간을 정가로 다시 계산한 금액을 빼고, 남은 금액의 10%를 위약금으로 뺀 나머지입니다. 약정 조건은 계약할 때 따로 안내합니다.
5. 검색 순위 트래킹의 요금 단계는 그 달에 가장 많이 등록했던 키워드 수로 정합니다. 달 중간에 키워드를 줄여도 그 달 요금은 바뀌지 않습니다.
6. 해지하면 홈페이지 1개당 요금, 키워드 단계 요금 등 그때 적용받던 할인 조건은 사라지며, 다시 신청할 때는 그 시점의 요금이 적용됩니다.

제6조 (사용량 요금)

1. 글·이미지 제작, 홈페이지 AI 사용분(만들기·사전 조사·채팅 수정·AI 사진), 팩트체크 등 사용량 요금은 결과가 만들어진 시점에 외부 AI 서비스 비용이 이미 발생하므로 결과의 만족도와 관계없이 환불하지 않습니다. 제3조의 오류 재작업만 예외입니다.
2. 사용량은 회사의 기록을 기준으로 하며, 워크스페이스의 제작 기록에서 건별로 확인할 수 있습니다. 청구 내역에 대한 이의는 청구서를 받은 날부터 14일 안에 해야 하고, 그 뒤에는 청구 내역을 인정한 것으로 봅니다.
3. 회원이 자기 AI 서비스 키를 등록해 쓰는 경우(키 직접 입력), 그 키로 발생한 비용은 해당 서비스가 회원에게 직접 청구하며 회사의 청구와 환불 대상이 아닙니다.

제7조 (무료 체험)

1. 무료 체험에는 요금이 없으므로 환불 대상도 없습니다.
2. 체험 한도를 다 쓰면 계약 전까지 AI 기능이 멈춥니다. 체험 중에 만든 홈페이지 초안은 계약하면 그대로 이어서 씁니다.
3. 체험 한도가 남아 있는 상태에서 계약한 경우 남은 한도는 소멸하며 금액으로 바꾸지 않습니다.
4. 회사가 주는 프로모션 크레딧, 할인 쿠폰, 무료 제공분은 현금으로 바꾸거나 환불하지 않으며, 회사가 정한 기간이 지나면 소멸합니다.

제8조 (회사 귀책 장애)

1. 회사의 책임 있는 사유로 홈페이지 공개나 순위 측정이 48시간 이상 연속으로 중단되고 회원이 장애가 끝난 날부터 7일 안에 알린 경우, 중단된 기간만큼 그 서비스의 월 사용료를 일할로 계산해 다음 달 청구에서 뺍니다. 이것이 장애에 대한 유일한 보상이며, 그 달 월 사용료를 넘지 않습니다.
2. 검색엔진·네이버·AI 서비스·도메인 등록기관·호스팅 사업자 등 외부 서비스의 장애나 정책 변경, 회원의 도메인·DNS 설정 문제, 요금 연체로 인한 제한, 계획된 점검, 천재지변으로 생긴 중단은 제외합니다.
3. 측정이 빠진 날은 모니터링 화면에 표시되며, 빠진 측정은 가능한 한 다음 회차에 이어서 잽니다. 측정이 하루 이틀 빠진 것은 장애로 보지 않습니다.

제9조 (환불 방법과 기간)

1. 환불·취소는 business@bpxg.io 또는 010-5689-1235로 요청합니다. 워크스페이스 이름과 요청 내용을 함께 적어 주시면 빠르게 처리됩니다. 요청은 워크스페이스의 소유자 또는 결제한 사람만 할 수 있습니다.
2. 회사는 요청을 받은 날부터 5영업일 안에 환불 여부와 금액을 알립니다.
3. 환불은 결제한 수단으로 결제한 사람에게만 합니다. 계좌이체로 결제한 경우 회원이 알려 준 계좌로 환불 확정일부터 7영업일 안에 송금합니다. 회사가 카드 결제를 도입한 뒤 카드로 결제한 건은 카드 승인 취소로 하며, 카드사 사정에 따라 더 걸릴 수 있습니다. 회원이 소비자로서 청약 철회한 경우에는 법에 따라 3영업일 안에 환급 절차를 시작합니다.
4. 세금계산서를 발행한 뒤 환불하는 경우 수정 세금계산서를 함께 발행하며, 환불액은 부가가치세를 포함한 실제 결제액을 기준으로 계산합니다.

제10조 (환불의 제한)

다음 경우에는 환불하지 않습니다.

1. 이용약관 위반으로 회사가 이용을 제한하거나 계약을 해지한 경우
2. 여러 계정으로 무료 체험이나 할인을 반복해서 받는 등 부정한 방법으로 이용한 경우
3. 회원이 입력한 정보의 오류, 자격증명 관리 소홀, 외부 서비스 계정의 정지, 도메인 만료 등 회원의 사정으로 서비스를 쓰지 못한 경우
4. 검색 순위, AI 노출, 방문자·매출이 기대에 못 미친다는 이유
5. 이미 만들어진 AI 생성물의 내용이나 품질에 대한 불만(제3조의 명백한 오류는 제외)
6. 환불 요청 기한(제3조 3일, 제4조 7일, 제8조 7일)을 넘긴 경우

제11조 (해지 후 데이터)

1. 홈페이지는 해지한 달의 말일에 공개가 중단되고 기본 주소(azeo.site 하위 도메인)는 회수됩니다. 회원이 연결한 도메인은 회원이 DNS 설정을 되돌려야 합니다.
2. 해지 뒤 30일 동안 홈페이지의 글·사진·영상, 발행한 글, 순위·AI 답변 측정 기록을 보관하며, 이 기간 안에 요청하면 회사가 정한 형식으로 한 번 내보내 드립니다. 홈페이지의 템플릿·디자인·코드는 회사의 자산이라 제공하지 않습니다. 순위·AI 답변 기록은 워크스페이스 화면에서 직접 내려받을 수도 있습니다.
3. 30일이 지나면 법령상 보존해야 하는 거래 기록을 빼고 삭제하며, 그 뒤의 복구 요청에는 응하지 않습니다.

도메인 연결을 되돌리지 않으면 해지 뒤 그 주소로 들어온 방문자에게 빈 화면이 보입니다. 해지 전에 DNS 레코드를 새 홈페이지 쪽으로 바꿔 두세요.

제12조 (문의)

이메일

business@bpxg.io

전화

010-5689-1235

응답

영업일 기준 1일 안에 회신

이 정책으로 해결되지 않는 분쟁은 이용약관 제29조에 따릅니다. 회원이 소비자인 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.